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付款方式說明


CHEF SAM官方網站提供信用卡線上刷卡、ATM虛擬帳號轉帳、LINE Pay,三種多元支付方式。

 

一、信用卡刷卡

 

即時線上刷卡支援國內外Visa、MasterCard、JCB、銀聯卡,繳款完畢後,金流對帳需1-2個工作天,若成功系統將自動寄出收款成功通知信至您的Email。

 

線上刷卡過程中,若關閉頁面或重新整理頁面,可能會影響交易流程,並導致入帳作業延遲或失敗。

 

 

二、ATM虛擬帳號轉帳

 

本公司與「PayNow支付平台系統」合作,完成收件資訊填寫,網頁將會轉往訂購成功頁面,並提供一次性的虛擬帳號,繳款完畢後,金流對帳需1-2個工作天,若成功系統將自動寄出收款成功通知信至您的Email。

ATM虛擬帳號繳款期限,如逾期將會自動取消訂單。

ATM虛擬帳號如匯款金額、虛擬帳號輸入錯誤,將導致匯款失敗,並不會扣除您的帳戶金,請於重新轉帳時,檢查匯款金額與帳號是否輸入正確。

 

三、LINE Pay

 

LINE Pay提供的付款方式為「信用卡一次付清」,支援國內Visa、MasterCard、JCB,請於LINE Pay的付款頁面確認金額及輸入付款密碼後,使用信用卡進行付款。

 

因系統限制,選擇LINE Pay付款方式,請於20分鐘內完成LINE Pay付款,如逾期未完成LINE Pay付款,系統將會自動取消訂單。

 

若有LINE Pay操作相關問題(例如註冊、條碼使用、使用紀錄釐清等)請洽LINE Pay客服專線:02-6631-516609:00~22:00365天)

寄送方式說明


CHEF SAM官方網站商品是委由黑貓宅急便進行商品配送,根據商品屬性,蛋糕宅配運送方式全程採低溫運送,餅乾宅配運送方式採常溫運送,合併訂購將以低溫運送配送到府。

 

Q:配送運費是如何計算?

 

消費$1500以下,寄送運費為200元

消費$1500(含)以上,寄送運費為290元

消費$2500(含)以上寄送運費為290元

 

以上為單一寄送地址之計算方式,若是多筆寄送地址須另計

 

不定時推出免運優惠活動,免運門檻及運費標準請依當時活動規則為準。

 

Q:可以指定到貨時間嗎?

 

因黑貓配送車況與配送順序會因各站所與配送地理區域,而有所不同,所以無法提供指定精準送達時間的服務,確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

 

假日或是特定節日貨運物流量較大,可能會造成延遲到貨狀況產生,我們無法保證送貨日期與時段,希望大家能體恤送貨人員的辛苦,並保留彈性收貨時間,此因素將不列入退貨補償理由。

 

Q:如何查詢配送包裏狀況?

 

宅配出貨前我們會先準備好您的包裹單,並會將單號登錄至黑貓宅急便系統,可以至會員專區「查訂單」裡確認訂單狀態、包裏單號,並追蹤包裏進度。或是至黑貓宅急便包裏查詢系統追蹤您的包裹進度

 

Q:有配送外島或海外宅配嗎?

 

因為蛋糕新鮮度及賞味期限關係,僅開放台灣本島的宅配服務,目前不提供外島及海外的配送服務,造成不便之處,敬請見諒。

 

Q:我收到的商品是錯誤的

 

請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保您的消費權益,寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據,內容包含宅配箱、宅配託運單、包裝盒、蛋糕主體並與我們的客服夥伴聯繫,並提供訂購相關資料,訂單編號、訂購人姓名及電話等客服夥伴將於上班日客服服務時段盡快為您處理

 

點我與客服夥伴聯繫(週一至週六 10:00-12:00/13:00-18:00

 

請您於收貨當天起(含),二天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知,逾時恕不予受理。

 

| 宅配蛋糕風險 |

 

我們委由黑貓宅急便進行商品配送。而配送過程中,從收件到送達,會經過好幾個轉運站,每站物流人員皆不同,商品會由它的保存方式分成「冷凍」、「冷藏」、「常溫」等溫層配送,但有可能因路況問題,造成車體巨大晃動,或者因貨量龐大宅配車熄火較頻繁,造成冰櫃溫度流失而使商品失溫變形。加上近日台灣宅配市場越趨發展,宅配業者的工作量也很多,希望大家能夠體諒他們的辛勞,以上這些因素皆有可能造成蛋糕損傷,也希望先跟大家解釋,請您見諒。

 

宅配蛋糕有相對可能產生的風險,當您下單並選擇宅配選項時,代表您已經了解宅配須知及宅配風險,且願意承擔宅配風險並同意配合,如無法接受,請您「放棄」蛋糕宅配的運送方式。

 

| 天災風險 |

 

如遇到天災停班停課,使物流廠商停止配送,物流業者將會於次營業日再次配送,停班停課當日無法要求到貨,且無法因此要求退貨/退款,謝謝大家體諒宅配黑貓司機的辛苦。

訂單相關說明


| 訂購相關 |

 

Q:蛋糕需要幾天前訂購?

 

蛋糕為接單製作,請於想收到的日期前三~四天至CHEF SAM官方網站下訂,並於期限內完成付款動作,訂單才視同成立,未於指定到貨日期前兩天付款完成,系統將會自動判別並取消訂單。

 

Q:我有急單需求怎麼辦?

 

蛋糕是以接單的順序,來安排製程製作,若有特殊時間需求或日期過近無法點選,請直接聯繫客服夥伴,客服夥伴會為您查看是否能再安排訂單,並為您做後續訂購處理。

 

Q:如何查詢訂購是否成功?

 

訂購完成系統將自動寄出訂購通知信至您的Email,請完成付款動作,訂單才視同成立。

 

Q:如何追蹤訂單進度?

 

如需查詢訂單處理狀態,請至「會員專區 / 查訂單/點選欲查詢訂單編號」中查看訂單狀態及購買明細。

 

Q:訂購後要如何修改資訊/取消訂單?

 

請於指定到貨日前三日與客服夥伴聯繫,並告知訂單編號、訂購人姓名、訂購人電話及欲修改資宅配運送因配合指定到日期的關係,需提前一天製作完成後交由宅配公司配送,若包裏已送交黑貓宅配便,恕無法做訂單修改。

 

若於三日內或春節、母親節、父親節與中秋節等貨量高峰期,訂單經付款確認後,要做事後訂單修改/取消,造成流程上不方便配合,CHEF SAM可拒絕修改,若因無法修改而取消訂單而造成之損害,山姆主廚有限公司得以解除或終止合約。

 

如協議取消訂單,賠償機制如下:

依協議第一次出貨20天內須賠償訂單金額20%
交貨10天內須賠償訂單金額30%

交貨5天內須賠償訂單金額40%
交貨3天內須賠償訂單金額50%

 

山姆主廚有限公司將扣除違約金額後,於14-28日內以匯款或信用卡刷退(實際退款日請洽發卡銀行)方式完成退款,退款至國泰世華銀行以外帳戶,會扣除銀行轉帳手續費$30元。

 

提醒您 !我們不會電話通知要求ATM操作!不會分期刷退要您提供銀行帳戶,接獲詐騙請勿提供金融資料並請打165防詐騙專線。

 

| 發票相關 |

 

根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送,本網站會於期限內透過「PayNow」電子發票平台開立之電子發票資訊,將會寄送到您會員帳號或訂購時所留下的電子信箱,信件主旨為公司名稱:「山姆主廚有限公司」,若無收到信件通知,請查看垃圾信件夾或者確認訂購時填寫之電子信箱是否正確,已捐贈發票者則不會收到信件通知。

 

收件者可於電子信箱內附有電子發票資訊連結,亦可上財政部電子發票整合服務平台進行查詢,若仍有其他查詢問題,也可播打財政部電子發票整合平台24小時服務專線0800-521-988

 

Q:如何領取中獎發票?

 

依照統一發票使用辦法規定,中獎發票兌換必須使用正本。如發票中獎,將以簡訊或者email通知中獎人,於開獎次月列印發票正本,郵寄至購買人地址。若您的電子發票使用載具,將由財政部統一通知中獎人,或您可由超商ibon查詢、列印並進行兌獎。

 

超商列印:中獎金額NT$9,999(含)以下,則請至指定超商列印中獎電子發票。

紙本寄送:中獎金額為NT$10,000(含)以上,將以掛號方式,寄送到您提供的地址。

親自領取:中獎金額NT$200,000(含)以上,請本人攜帶身分證明文件,至山姆主廚有限公司親自領取。

 

Q:有填寫統編/抬頭的發票如何寄送?

 

打統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

 

Q:發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

 

訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

售後服務說明


| 商品貨故申請須知 |

 

請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保您的消費權益,貨故申請皆以「完整錄影檔」為依據,內容包含宅配箱、宅配託運單、包裝盒、蛋糕主體

 

我們很重視您的蛋糕,出貨前已確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語,若運送過程中,物流公司集貨或行駛路上顛簸,導致蛋糕位移(3~ 5cm)、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品,如水果、巧克力裝飾片,脫落等不可抗拒之情況,皆恕不在換退貨及退款之範圍,只有商品翻覆倒置180度之情況不在此限。

 

宅配蛋糕有相對可能產生的風險,當您下單並選擇宅配選項時,代表您已經了解宅配須知及宅配風險,且願意承擔宅配風險並同意配合,如無法接受,請您「放棄」蛋糕宅配的運送方式。

 

 |申請流程說明 |

 

1、聯繫客服夥伴提供開箱錄影檔(內容包含宅配箱、宅配託運單、包裝盒、蛋糕主體)

2、並提供訂購相關資料,訂單編號、訂購人姓名及電話等,客服夥伴將於上班日客服服務時段盡快為您處理。

3、若後續有退款問題,退款至國泰世華銀行以外帳戶,會扣除銀行轉帳手續費$30元。

 

點我與客服夥伴聯繫(週一至週六 10:00-12:00/13:00-18:00)

 

請您於收貨當天起(含),二天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知,逾時恕不予受理。

隱私權條款


【官方網站服務條款】

您在CHEF SAM官方網站填寫的物件資料、個人資料、上傳圖片等行為,純屬個人行為,CHEF SAM官方網站對其內容之真實性或完整不負任何責任。任何由於電腦病毒侵入或發作、因政府管制而造成暫時性關閉等影響網路正常經營之不可抗力而造成的資料毀損、丟失、或被竄改等均與本官網無關,CHEF SAM官方網站不保證各項服務之穩定、無誤及不中斷;會員明示承擔使用官網服務之所有風險極可能發生之任何損害。

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您同意使用本服務訂購產品時,於CHEF SAM官方網站通知確認交易成立前,CHEF SAM官方網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。您向CHEF SAM官方網站發出訂購通知後,系統將自動發出接受通知,但此通知並非訂單確認通知。

因使用本服務所提供之網路交易或活動,可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品(或贈品等)之配送或取回。因此,您同意並授權CHEF SAM得視該次網路交易或活動之需求及目的,將由你所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、聯絡電話等),提供予宅配或貨運業者,以利完成該次貨品(或贈品等)之配送、取回。

 

網站隱私權政策聲明

CHEF SAM官方網站為山姆主廚有限公司(以下稱本公司)所經營,本公司重視您的隱私權保護,將依個人資料保護法及本隱私權政策蒐集、處理及利用您的個人資料,並提供您對個人資料權利之行使與保護。若您對CHEF SAM官方網站的隱私權之聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護相關事項有任何疑問,請與本公司官方網站客服中心聯絡;若您不同意本隱私權政策之全部或部分內容,請您立即停止使用本網站服務。

 

一、隱私權政策適用範圍說明

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本隱私權政策僅適用於CHEF SAM官方網站對您個人資料所為蒐集、處理與利用,不及於其他非本公司所有或控制之其他公司或個人。您可能經由本網站連結至第三人所經營之網站,各該網站所為之個人資料之蒐集係依其網站之隱私權政策規定處理,均與本公司無關。

 

二、個人資料蒐集處理及應用說明

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四、保密與安全性

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 五﹑隱私權保護政策之修訂

CHEF SAM官方網站有權隨時修訂本隱私權聲明及相關告知事項,並得於修訂後公佈在CHEF SAM之官方網站,不另進行個別通知,您可以隨時在CHEF SAM之官方網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。

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六、準據法及管轄權

您在CHEF SAM官方網站所進行的所有線上訂購、交易或行為,以及本約定條款及相關網頁上之約定,都以中華民國法令為準據法。本約定書之解釋與適用,以及與本約定書有關的爭議,因本契約發生訴訟時,雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。